Termeni Si Condiții
Termeni si Conditii de Utilizare - Hotel Savoy
1. Informatii despre proprietar si dreptul de modificare a termenilor
Website-ul www.savoyhotel.ro este administrat de COMPLEX SAVOY S.A., o societate cu sediul in Mamaia, Constanta, Romania, si inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J13/1157/1995, avand Codul Unic de Inregistrare (CUI) RO 7252404.
Ne rezervam dreptul de a actualiza sau modifica periodic acesti Termeni si Conditii fara a trimite notificari prealabile. Actualizarile vor intra in vigoare imediat dupa publicarea pe site. Utilizatorii sunt incurajati sa verifice frecvent aceasta sectiune pentru a se asigura ca sunt la curent cu eventualele schimbari.
2. Acceptarea termenilor de utilizare
Prin accesarea si utilizarea acestui website, acceptati implicit toti termenii si conditiile enumerate in acest document. Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni, va rugam sa incetati utilizarea site-ului. Utilizarea continua a website-ului indica acordul dvs. tacit cu orice modificare viitoare a termenilor.
3. Utilizarea site-ului
Accesul si utilizarea site-ului sunt permise numai in scopuri personale si necomerciale. Toate materialele disponibile pe site sunt protejate de legile privind drepturile de autor si alte drepturi de proprietate intelectuala. Utilizarea neautorizata a continutului site-ului, precum copierea, distribuirea sau modificarea acestuia fara acordul prealabil al COMPLEX SAVOY S.A., este strict interzisa si poate atrage raspunderea civila sau penala.
Accesul la anumite sectiuni ale site-ului poate fi conditionat de crearea unui cont de utilizator sau de completarea unor formulare. Utilizatorii trebuie sa ofere informatii reale, corecte si complete la inregistrarea pe site, iar mentinerea confidentialitatii contului si a parolei este responsabilitatea exclusiva a utilizatorului.
4. Drepturi de proprietate intelectuala
Intregul continut al website-ului, inclusiv textele, imaginile, videoclipurile, graficele, logourile, simbolurile si alte materiale multimedia, este proprietatea COMPLEX SAVOY S.A. si este protejat prin legile nationale si internationale de proprietate intelectuala. Orice reproducere, difuzare, vanzare sau exploatare a acestor materiale fara acordul scris al companiei este interzisa.
Orice continut postat de utilizatori pe site devine proprietatea COMPLEX SAVOY S.A., iar utilizatorii acorda companiei o licenta gratuita, neexclusiva, perpetua si transferabila pentru a utiliza, modifica, distribui si publica aceste materiale in scopuri comerciale sau non-comerciale.
5. Tarife si conditii de rezervare
Toate tarifele afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Preturile afisate pot suferi modificari in functie de sezon, disponibilitate, oferte speciale si alte factori economici. Hotelul isi rezerva dreptul de a ajusta tarifele in orice moment, dar rezervarile confirmate si achitate integral nu vor fi afectate de aceste modificari.
Rezervarile se pot efectua online prin intermediul platformei integrate pe site. Dupa plasarea unei rezervari, utilizatorul va primi o confirmare prin e-mail cu detalii despre sejur si conditiile de plata.
Politica pentru copii:
In camera dubla standard, dubla cu vedere piscina si mare si dubla cu vedere la mare:
Primul copil cu varsta cuprinsa intre 0-6.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar;
Al doilea copil cu varsta cuprinsa intre 0-6.99 ani achita 20% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti si se acorda 1 pat suplimentar;
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 7-11.99 ani achita 40% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti si se acorda 1 pat suplimentar;
Copilul cu varsta cuprinsa intre 12-15.99 ani achita 60% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti si se acorda 1 pat suplimentar.
Numarul maxim de copii admis in camerele duble este de 2 copii cu varstele cuprinse intre 0 – 11.99 ani SAU 1 copil cu varsta cuprinsa intre 12 – 15.99 ani.
Numarul maxim de paturi suplimentare care pot fi introduse in camerele duble standard, duble cu vedere piscina si mare sau in duble cu vedere la mare este 1 (unul).
Tariful patului suplimentar pentru copilul cu varsta intre 0-6.99 ani, este de 20% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti pentru camerele duble standard, duble cu vedere la piscina si mare si duble cu vedere la mare.
In camera DUBLA FAMILY CU VEDERE LA PISCINA, DUBLA FAMILY CU VEDERE LA MARE sau APARTAMENTE
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 0-6.99 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar;
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 7-11.99 ani achita 40% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar;
Orice copil cu varsta cuprinsa intre 12-15.99 ani achita 60% din valoarea unui loc, in functie de sejurul achizitionat de adulti, fara a se acorda pat suplimentar.
Numarul maxim de persoane admise in camerele duble family si apartamente este de 2 adulti + 2 copii cu varstele cuprinse intre 0 – 15.99 ani SAU 3 adulti + 1 copil cu varsta cuprinsa intre 0 – 15.99 ani.
Orice persoana peste 16 ani este considerata adult si va achita 70% din valoarea de cazare si masa, in functie de sejurul achizitionat de adult. Al 3-lea adult este acceptat doar in camerele duble family sau apartamente.
In camerele duble family si apartamente nu se poate introduce pat suplimentar pentru ca in acestea exista deja o canapea extensibila.
6. Detalii All Inclusive Ultra boost
Pachetul All Inclusive Ultra Boost incepe cu cina in ziua sosirii (check-in) si include mic dejun, snack light, pranz, snack si cina in urmatoarele zile. In ziua plecarii (check-out), ultima masa inclusa este pranzul. Pranzul din ziua plecarii nu poate fi reprogramat, insa, daca doriti sa luati masa de pranz si in ziua sosirii, va oferim posibilitatea de a achizitiona, contra cost, pachetele noastre Extra.
Toate mesele sunt servite a la carte din meniuri prestabilite atunci cand numarul de oaspeti este sub 50 de persoane si in regim bufet suedez cand numarul de oaspeti depaseste 50 de persoane.
Mese incluse: Toate mesele sunt servite a la carte din meniuri prestabilite atunci cand numarul de oaspeti este sub 50 de persoane si in regim bufet suedez cand numarul de oaspeti depaseste 50 de persoane. Servirea meselor se face atat in restaurant, cat si pe terasele acestuia, conform urmatorului program:
- Mic dejun: 07:00 - 10:00
- Snack light: 10:30 - 11:30
- Pranz: 12:30 - 14:30
- Snack: 17:00 - 18:00
- Cina: 19:00 - 21:30
Bauturi incluse: Pachetul All Inclusive Ultra Boost ofera bauturi alcoolice, non-alcoolice si cocktail-uri disponibile pe tot parcursul zilei la barurile din resort (hotelul isi rezerva dreptul de a decide si modifica sortimentele de bauturi si alimente incluse in pachetul All Inclusive Ultra Boost), in urmatoarele intervale orare:
- Bar Piscina: 09:00 - 19:00
- Bar Plaja: 09:00 - 19:00
- Bar Dom Plaja: 19:00 - 23:00
- Bar Terasa Restaurant: deschis in timpul meselor iar seara pana la ora 22:00.
Inghetata este disponibila la Bar Piscina si Bar Plaja pentru toate gusturile.
Spectacole si animatie:
Oaspetii beneficiaza de spectacole si programe de animatie pentru copii si adulti, incepand din 12 iunie 2025.
Acces la plaja:
Oaspetii beneficiaza de sezlonguri gratuite pe plaja hotelului, atat pentru adulti, cat si pentru copii. Sezlongurile nu pot fi rezervate in avans. Primele doua randuri de umbrele de la malul marii sunt destinate exclusiv oaspetilor care au rezervat apartamente.
Acces la piscine:
Accesul la piscinele hotelului este gratuit, cu sezlong si umbrela in limita disponibilitatii. Sezlongurile nu pot fi rezervate in avans.
Nota: Daca obiectele personale sunt lasate nesupravegheate la sezlong (la plaja si piscina), timp de 30 de minute, angajatii hotelului le vor strange si le vor depozita la bar. Prosoapele hotelului nu se restituie.
Hotelul nu isi asuma responsabilitatea pentru obiectele personale lasate, uitate sau pierdute atat la plaja cat si la piscina.
Facilitati pentru copii:
Domnul Girafa Academia de Joaca: In perioada 01 iunie - 06 septembrie, copiii cu varste intre 1 si 8 ani beneficiaza de acces intre orele 10:00 - 19:00 la activitati precum jocuri, jucarii, desene animate si concursuri interactive.
Locuri de joaca pe plaja: Acces la zone cu gonflabile, complexe de joaca si tobogane.
Pachet Baby Ready:
Include facilitati suplimentare pentru familiile cu copii mici:
Carucioare pentru copii, sterilizator si incalzitor de biberoane, cadita si masuta de infasat, la cerere, disponibile la receptia hotelului.
Loc special pe plaja pentru bebelusi, cu umbrar si nisip fin, imprejmuit cu bancute pentru insotitori.
Mancare pentru copii mici (0-2 ani), preparata special si disponibila la cerere, gata de a fi mixata de catre parinti.
Parcare auto:
Parcarea este gratuita in limita locurilor disponibile. In ziua check-out-ului, locul de parcare trebuie eliberat pana cel tarziu la ora 14:30.
7. Politica pentru animale de companie
Hotelul accepta animale de companie, insa exista anumite reguli care trebuie respectate pentru a asigura confortul tuturor oaspetilor:
Animalele de talie mica (pana la 5 kg) sunt acceptate gratuit, cu conditia ca acestea sa fie tinute sub supraveghere in toate spatiile publice.
Animalele de talie medie si mare (peste 5 kg) sunt permise contra unei taxe de 100 lei/noapte.
Este obligatoriu ca la check-in sa fie prezentat carnetul de sanatate actualizat al animalului.
Accesul cu animale de companie in zonele de plaja si barul de plaja este reglementat in conformitate cu Legea nr. 56 din 17 martie 2022 pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 19/2006 privind utilizarea plajei Marii Negre si controlul activitatilor desfasurate pe plaja.
Accesul pe plaja si in barul de plaja:
In afara sezonului estival, accesul persoanelor fizice insotite de animale de companie este permis pe plajele litoralului Marii Negre.
Pe durata sezonului estival, accesul este permis doar cu acordul operatorilor de plaje, iar animalele de companie trebuie sa fie tinute in zgarda, ham si lesa.
Proprietarii au obligatia de a curata dupa animalele lor, utilizand pungi pentru dejectii si depozitand deseurile in cosurile de gunoi.
Animalele de serviciu:
Cainii utilitari care apartin persoanelor cu dizabilitati au acces neingradit pe plaja, indiferent de perioada anului, fara a necesita acordul operatorilor.
Reguli privind animalele de companie in incinta hotelului
In spatiile publice ale hotelului (inclusiv in drum spre plaja), animalele de companie trebuie sa fie tinute in lesa, ham sau cusca speciala. Daca animalul este de talie mare sau este considerat periculos, acesta trebuie sa poarte botnita.
Nerespectarea obligatiei de a strange dejectiile produse de animale in spatiile exterioare sau pe plaja se sanctioneaza conform legii cu amenzi intre 1.000 si 10.000 de lei.
Este strict interzis ca animalele sa isi faca nevoile pe zonele verzi din jurul hotelului.
Conduita si responsabilitate:
In cazul in care un animal de companie deranjeaza fonic alti oaspeti (de exemplu, prin latrat excesiv) sau este lasat nesupravegheat in camera, hotelul isi rezerva dreptul de a scurta perioada de sedere a proprietarului.
Nerespectarea obligatiei de a tine animalele in zgarda, ham sau lesa pe plaja poate atrage amenzi cuprinse intre 100 si 1.000 de lei.
Prin acceptarea acestor conditii, proprietarii de animale de companie se obliga sa respecte regulile impuse si sa actioneze responsabil pentru a asigura un mediu confortabil si sigur pentru toti oaspetii hotelului.
8. Conditii de plata si anulare
Conditiile de plata variaza in functie de specificul fiecarei oferte si sunt detaliate in mod clar in descrierea acesteia. Fiecare oferta include informatii precise despre modalitatile de plata, termenele de achitare a avansului, precum si alte detalii importante pentru a facilita procesul de achizitie a sejurului.
Pentru a asigura confirmarea unei rezervari, este necesar sa se achite un avans, suma acestuia fiind stabilita in functie de detaliile ofertei pe care o alegeti pentru sejurul dorit. Astfel, fiecare oferta va include informatii clare despre valoarea avansului si termenele de plata, pentru a facilita procesul de rezervare si a garanta locurile solicitate.
Plata se poate efectua prin:
- virament bancar;
- card de vacanta online;
- internet banking;
- online cu card bancar;
- online cu card bancar in 3 rate fixe fara comision la urmatorii parteneri: Alpha Bank, Banca Transilvania, First Bank
Dupa finalizarea platii, va rugam sa ne transmiteti confirmarea platii, in format electronic, la adresa de e-mail rezervari@savoyhotel.ro. Este important ca dovada de plata sa includa toate detaliile necesare (numele titularului, suma achitata, data si numarul de referinta al tranzactiei), pentru a facilita procesul de verificare si validare a rezervarii dumneavoastra. Aceasta procedura asigura actualizarea prompta a statusului rezervarii in sistemul nostru.
Politica de anulare:
Daca o rezervare este anulata, avansul achitat nu va fi rambursat. In cazurile in care durata sejurului este redusa dupa confirmarea rezervarii, suma totala pentru perioada rezervata initial va trebui achitata integral.
In caz de no-show, camera va fi retinuta doar prima noapte de cazare apoi aceasta fiind anulata fara un anunt prealabil.
Conditii speciale de anulare:
In cazuri speciale, cum ar fi anularea din motive medicale justificate prin documente oficiale, suma achitata poate fi reportata pentru o rezervare ulterioara. Orice modificare trebuie convenita cu hotelul in scris.
9. Politica de confidentialitate
COMPLEX SAVOY S.A. respecta legislatia aplicabila privind protectia datelor cu caracter personal si se angajeaza sa asigure confidentialitatea si securitatea acestora. Datele personale colectate de la utilizatori sunt utilizate exclusiv pentru procesarea rezervarilor, comunicarea cu clientii si imbunatatirea experientei de utilizare a site-ului.
Utilizatorii au dreptul de a solicita accesul la datele lor personale, rectificarea acestora sau stergerea din baza noastra de date, in conformitate cu legislatia privind protectia datelor (GDPR). Mai multe informatii sunt disponibile in Politica de Confidentialitate, accesibila pe site.
10. Acceptarea rezervarii
Prin efectuarea unei rezervari online, utilizatorul confirma ca a citit, inteles si acceptat in intregime acesti Termeni si Conditii. Acceptarea acestor termeni reprezinta o parte esentiala a procesului de rezervare.
11. Agentul de turism
Agentul de turism isi asuma, pe propria raspundere, promisiunile privind alocarea camerelor alaturate sau pe un etaj superior, fara a avea o confirmare prealabila din partea hotelului. Distribuirea camerelor se face in momentul check-in-ului, iar COMPLEX SAVOY S.A. nu poate garanta ca solicitarile vor fi indeplinite, inclusiv in ceea ce priveste amplasarea pe acelasi etaj. Astfel de cerinte vor fi tratate ca preferinte, care vor fi luate in considerare si onorate in masura in care disponibilitatea permite, dar fara vreo garantie prealabila.
12. Politica de cookies
Acest site utilizeaza cookie-uri pentru a imbunatati experienta utilizatorilor si pentru a oferi servicii adaptate preferintelor. Cookie-urile sunt fisiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului si care permit identificarea acestuia in cadrul sesiunilor ulterioare. Utilizatorul poate alege sa dezactiveze sau sa gestioneze cookie-urile din setarile browser-ului.
13. Limitarea raspunderii
COMPLEX SAVOY S.A. nu poate fi tras la raspundere pentru eventualele erori de functionare ale site-ului, pentru eventualele intarzieri sau intreruperi in furnizarea serviciilor cauzate de factori independenti de vointa companiei. De asemenea, nu garantam ca site-ul este lipsit de virusi sau alte elemente daunatoare.
14. Responsabilitatile utilizatorilor
Utilizatorii se angajeaza sa utilizeze website-ul in conformitate cu legile si reglementarile aplicabile si sa nu foloseasca site-ul in moduri care pot aduce prejudicii imaginii COMPLEX SAVOY S.A. sau altor utilizatori. Este strict interzisa folosirea site-ului pentru distribuirea de continut ilegal, defaimator sau care incalca drepturile tertilor.
15. Forta majora
COMPLEX SAVOY S.A. nu va fi considerat responsabil pentru neexecutarea obligatiilor contractuale in caz de forta majora. Forta majora include, fara a se limita la, evenimente cum ar fi: dezastre naturale, conflicte armate, acte de terorism, proteste, pandemii, reglementari guvernamentale care impiedica desfasurarea activitatilor normale ale hotelului.
16. Politica de feedback si reclamatii
Oaspetii pot trimite orice reclamatii, sugestii sau intrebari prin intermediul sectiunii de contact a site-ului sau la adresa de e-mail rezervari@savoyhotel.ro. COMPLEX SAVOY S.A. se angajeaza sa raspunda tuturor solicitarilor in termen de 14 zile lucratoare. Orice litigiu va fi solutionat, pe cat posibil, pe cale amiabila.
17. Jurisdictie si lege aplicabila
Prezentul contract este guvernat de legea romana. Orice disputa care nu poate fi rezolvata pe cale amiabila va fi solutionata de instantele competente din Romania, conform legilor in vigoare.
18. Politica de fidelizare si promotii
Hotelul ofera programe de fidelizare si promotii periodice. Detaliile fiecarei promotii vor fi publicate pe site si pot fi subiectul unor termeni si conditii suplimentare. Promotiile nu sunt cumulative, iar termenii acestora pot fi modificati in orice moment, fara notificare prealabila.
19. Proprietatea tertilor si linkuri externe
Site-ul poate contine linkuri catre site-uri ale tertilor. COMPLEX SAVOY S.A. nu isi asuma nicio responsabilitate pentru continutul, politicile sau practicile acestor site-uri externe. Utilizatorii acceseaza aceste site-uri pe propria raspundere.
COMPLEX SAVOY S.A. isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment acesti termeni pentru a se conforma noilor reglementari legale sau pentru a reflecta modificarile aduse serviciilor oferite.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se regaseste in Politica de Confidentialitate
HOTEL SAVOY MAMAIA
Hotel Savoy, Mamaia, jud .Constanta, cod 900001
Receptie: 0241 606 900
Rezervari: 0241 606 904 | 0241 606 907
E-mail: rezervari@savoyhotel.ro
E-mail: rezervari@savoyhotel.ro